在即将到来的618大日子里，吐槽一下京东金融的不良体验。这个不良体验刚刚被发现，并且在与客服沟通的过程中让我相当不满。我觉得有必要在这个阴郁的天气里把这个事情记录下来，并作为一面镜子来正衣冠，可以随时检视自己的产品设计与产品运营之路（也可以作为一个案例来分享）。
问题描述
今天打开京东金融“我的白条”的网页后，看到了了一个还款违约，如下图：
我明明开通的自动还款，银行卡资金充足，却产生了一笔分期违约。这事蹊跷，这种核心功能没测试就上线了？于是联系上了京东金融的客服人员，这点比网易邮箱强，网易邮箱找不到真人客服。
客服解释说众筹产品是一款特殊商品，需要在“白条+”里开通自动还款。我赶紧打开了我的“白条+”，如下图：
“白条+”里面确实没开通自动还款，而且里面一条记录都没有！“白条+”到底是个什么玩意？我一直就没搞清楚过。既然客服都说了众筹的白条要在“白条+”里还，那有必要高清“白条+”还包括什么，一起来看菜单：
能够明显看出属于“白条+”的产品也就“旅游白条+”“安居白条+”，哪怕众筹白条是“白条+”的产品，别就显示个“暂无记录”啊。但是，我们回头在看“我的白条”页面里，为啥里面还有“旅游”“租房”，这个和“旅游白条+”“安居白条+”应该是有关系的吧。所以，我们看出京东金融在白条的具体产品的展现上，逻辑是混乱的。
问题分析
从现在看，京东白条的逻辑是“白条+是白条的特殊品类”“某些白条是白条+的产品，某些白条直属与白条”，从全部待还金额（1517.87）+当前可分期金额（1548.13）=白条+总额度（3066）这个公式看，白条和白条+其实是共用一个授信额度，猜测结构如下：
没用过“校园白条”“汽车白条”不敢给他们分类。有可能是两种不同的商品或服务分类，导致使用了两个“自动还款”。
白条是按照订单号来的，所以白条没必要再拆分出“白条+”的类别，展示上如下结构会比较清晰：
在订单的基础上，再做分期而不再区分到底是什么订单类型。
这里只是推测，实际上还是要了解京东这么分类的初衷。
产品运营中客服的作用
客服首先应该态度好，这点还行。
但是最重要的是站在用户的立场上来分析问题。如果是客户的问题，则要安抚客户；如果是公司的问题，不管是什么样的问题都要及时反馈。一方面，来自客户的直接反馈是产品经理进一步改进产品的重要依据；另一方面，客服人员有权要求产品运营人员做出问题解决方案，积极留住用户
下一步打算
先说一下利益相关，我不是京东黑，有点粉。我是金牌会员，并参与很多京东的众筹。小金额也分期，是想迅速提高白条额度，我想买大家电。
这件事发生后，对京东有点失望，虽然我一直觉得京东金融做的不错。
下一步：
- 先开通“白条+”的自动还款，后面的还款不能再逾期了。
- 逾期的那笔暂时不还，继续观察。
另外，寻求法律人士的建议，违约金到底是不是我的责任。最坏的结果就是抛弃京东，投入阿里的怀抱——我的蚂蚁分期的额度比京东白条高不少。
结局
在我分享到微博后，得到了重视。
先完成还款，他们再申请返还违约金，并保证没有不良记录（但是不给我发说明邮件）。
2分钱的事情，基本解决。早点这么做就不用耽误这么长时间了，时间成本偏高。以后再思考这件事吧。
6-8 更新： 在我开通“白条+”自动还款功能后，自动还款功能正常使用了。6-8日的一个订单自动还款成功。不过，“我的白条”自动还款功能绑定的是建行卡，“白条+”自动还款功能b